陜西星火熱線12396呼叫中心 便民利民好幫手
2009/08/13
“星火熱線12396為您服務”，目前，陜西農(nóng)民只要一個電話，就可以通過星火熱線“12396”，快速便捷地向市、縣各級農(nóng)技專家咨詢生產(chǎn)中遇到的各種問題。
陜西省科技廳本著服務三農(nóng)、方便群眾的指導思想，在與中國電信陜西分公司的合作下開通了星火熱線“12396”呼叫中心服務電話。
“12396”呼叫中心是由陜西電信基于業(yè)界領先的NGN軟交換技術打造的IP呼叫中心平臺，具有集中管理、分布式接入的特點，軟交換IP技術的運用實現(xiàn)了全新的呼叫中心體驗。12396熱線由陜西電信培訓的專業(yè)座席代表進行7x12小時服務。系統(tǒng)提供農(nóng)戶資料管理、農(nóng)技專家信息管理、來電彈屏、轉接、三方通話、農(nóng)業(yè)知識庫、短信群發(fā)、錄音等功能。
農(nóng)業(yè)知識庫涵蓋了幾乎所有的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)相關問題，內(nèi)容涉及農(nóng)作物栽培、病蟲害防治和田間管理諸多方面，被農(nóng)民朋友稱為“農(nóng)業(yè)百寶箱”。
呼叫中心擁有全省給地市、縣的農(nóng)業(yè)專家達到500多人，由呼叫中心座席代表為來電農(nóng)戶根據(jù)需要直接轉接至專家電話，解答農(nóng)民朋友生產(chǎn)中遇到的種種問題。對群眾咨詢的一般性問題，農(nóng)技專家們耐心細致地給予電話解答，指導生產(chǎn)；對特殊問題，農(nóng)技專家們深入現(xiàn)場，實地查看，集中會診，對癥下藥。
自星火熱線“12396”開通以來，農(nóng)民咨詢請教的電話絡繹不絕，通過“12396”熱線電話，架起了農(nóng)民朋友學科技、學農(nóng)技的橋梁，為廣大農(nóng)民兄弟發(fā)展生產(chǎn)、科學種田提供了技術保障。
西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟
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