南汽名爵建成高效靈活的一體化呼叫中心系統(tǒng)

2010/11/01

　　CTI論壇(ctiforum)11月1日消息（記者楊佳林）：為了進一步提升公司服務熱線的服務水平，統(tǒng)一整體形象，提高服務效率，從而更有力的參與國際化競爭。南汽名爵擬建立一個可以降低服務成本；有效地管理資源；提高服務人員的生產(chǎn)效率；保持并增強現(xiàn)有的市場渠道，挖掘新的市場資源；同時又可以提供針對性市場分析數(shù)據(jù)的專業(yè)呼叫中心。

　　針對南汽名爵前期坐席量不多，以呼入電話為主的情況，七星藍圖技術團隊有針對性的為其搭建了整個呼叫中心平臺，它集和了語音、傳真、IVR、ACD以及智能交換機等呼叫中心最需要的功能，安裝后即可使用。

　　系統(tǒng)最大的特點是采用一體化設計，價格合理，配置靈活，擴展性好。同時，根據(jù)汽車行業(yè)的特點開發(fā)的高效靈活的呼叫中心業(yè)務系統(tǒng)，客戶可以根據(jù)自己的業(yè)務需求配置呼叫中心的應用軟件，并可以采用圖形化的方式定制相關內容。

　　2007年底，系統(tǒng)經(jīng)過1個月的建設周期，成功通過上線測試，全面投入運營。

CTI論壇報道

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