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美國艾斯瑞CIC企業(yè)IP通信系統(tǒng)解決方案
具有豐富應用功能的一體化智能通信平臺，為企業(yè)而定制

2008/06/17

• 降低成本

　　CIC不同于傳統(tǒng)的基于硬件的通信系統(tǒng)，它可以降低建設(shè)企業(yè)通信的投資，以及后期高昂的維護管理費用。


• 簡潔方便的安裝開通

　　CIC具有IP話機（如Polycom IP話機）自動識別安裝功能，同時提供E-mail路由高級自選功能；CIC報表助理允許用戶方便的定義自己所需要的報表格式。


• 集中維護管理

　　通過一個簡單直觀的維護管理界面可以對CIC系統(tǒng)進行集中管理和維護。


• 提高工作效率

　　借助于桌面呼叫控制工具，統(tǒng)一消息系統(tǒng)，移動接入（Mobile Access),實時狀態(tài)管理等可以便利的召開會議及豐富員工間的溝通方式，從而極大的提高工作效率。


• 增強你的移動工作力

　　一號通保證任何時候都不會錯過重要的電話；在任何地方你都可以進行語音通信，收發(fā)傳真和電子郵件；通過語音方式你可以查詢電子郵件，在Outlook的日歷中設(shè)置會議等事件，也可以在個人號碼簿中查詢。


• 提升客戶服務質(zhì)量

　　你可以使用任何客戶所喜歡的多媒體方式與用戶溝通，同時多媒體路由，自動話務員等可以確保為用戶提供滿意的服務。


• 輕松的升級為VoIP

　　CIC標準的SIP架構(gòu)平臺，網(wǎng)關(guān)，和具有SIP Proxy功能的多媒體服務器，使得其可以輕松的升級為標準的VoIP解決方案。


• 系統(tǒng)安全

　　支持SRTP和TLS以保證通話和呼叫控制信息上的安全。


• 便利集成

　　可以方便的與不同的第三方網(wǎng)絡設(shè)備，用戶終端等集成，預置的Microsoft插件使得CIC可以和Microsoft 的多種應用系統(tǒng)便利的集成在一起。


• 全冗余架構(gòu)

　　采用全冗余架構(gòu)，可保證企業(yè)通信系統(tǒng)99.999%的可靠性。

主要功能/性能：

系統(tǒng)容量：

• 最大可支持15，000個商業(yè)用戶


• 最大可支持5，000個ACD座席

• IP PBX呼叫處理

　　可定制的撥號方案和DID號碼接續(xù)。


• 全功能話務臺

　　快速轉(zhuǎn)接，快速撥號鍵區(qū)，熱鍵，目錄工具條（Directory Tool Bar)等。


• 座機功能

　　保持，轉(zhuǎn)移，暫住，尋呼，來電顯示，來電和信息等待指示等。


• 桌面軟終端功能


• SIP軟電話


• 實時狀態(tài)管理


• 按需錄音和監(jiān)控


• 高達96方的多方會議


• 公司和工作組目錄號碼顯示和快速撥號
  
• 嵌入Microsoft應用系統(tǒng)的呼叫控制功能

　　用于Outlook,DynamicsTM,GP和CRM,以及Windows桌面的工具條插件

• 用于Outlook號碼簿和日志，以及DynamicsTM,GP和CRM的彈屏（Screen POP)功能。


• 用于DynamicsTM,GP和CRM的基于IVR的數(shù)據(jù)接入。


• 可與Live Communication Server和Office Communication Server集成的遠端呼叫控制功能。
  
• 信息

　　可只用語音信箱，或全部的統(tǒng)一消息系統(tǒng)。

• 可隨時增加桌面?zhèn)髡婀δ?
  
• 支持多種語言

　　CIC支持簡體中文，繁體中文，英語，法語，德語，日語，韓語，西班牙語及其它主要語種。


• 報表功能

　　超過100種的報表，且可以根據(jù)用戶要求定制報表

• 移動軟終端，

　　可作為公司分機和虛擬辦公使用

• 用于支持Windows Mobile 5.0/6.0移動終端（如手機等）上的移動軟終端。


• 使用你的筆記本電腦或臺式計算機作為帶有QoS和SRTP功能的軟電話。
  
• 一號通



• Interaction Mobile Office

　　通過語音方式接入語音信箱，電子郵箱，傳真信箱，Outlook Calender,公司目錄電話簿和進行實時轉(zhuǎn)臺管理。

• 自動呼叫分配（ACD)

　　多媒體隊列，email路由


• Web服務 • Internet Chat Server

　　Web會話，包括會話郵件，會話紀錄，會話轉(zhuǎn)移等。


• 質(zhì)量監(jiān)控

　　對系統(tǒng)，座席員，工作組實時監(jiān)控和告警


• 與CRM和業(yè)務應用系統(tǒng)的便利集成

　　彈屏(Screen POP), 數(shù)據(jù)庫查詢，嵌入呼叫控制功能等。


• 知識庫管理和自動回復

　　管理知識庫，email和Web自動回復。

• 工作力管理和排班系統(tǒng)

　　使用Interaction Optimizer模塊，根據(jù)CIC的ACD歷史數(shù)據(jù)可以對工作量進行預測，并按實際情況排班。


• 智能多址互動路由

　　借助于Interaction Director模塊，可以把不同地點的多個系統(tǒng)連接起來，統(tǒng)籌管理，負載均衡，資源優(yōu)化，提升服務水平。


• 與第三方PBX集成

　　可與用戶正在使用的PBX集成以保護用戶投資。


• 圖形化開發(fā)工具

　　CIC系統(tǒng)內(nèi)置有Interaction Designer開發(fā)工具，該基于圖形的應用開發(fā)環(huán)境提供給開發(fā)人員最直觀的視覺效果開發(fā)環(huán)境，所有的開發(fā)任務功能均可利用圖形化拖拽實現(xiàn)，并可進行debug調(diào)試，此外還支持斷點測試、在線更新和遠程上傳。Interaction Designer易學易用、無需多種技能，易于開發(fā)混合媒體互動，以往復雜的開發(fā)工作因此而變得簡單輕松，再加上在線業(yè)務更新功能，企業(yè)可以快速推出新業(yè)務或進行更新。

CTI論壇編輯