Convergys推出Convergys CRM 2.0
CTI論壇編譯 2012/02/29
CTI論壇(ctiforum)2月29日消息（編譯/劉煜）: Convergys公司日前發(fā)布了Convergys CRM最新版本，是由 2011Microsoft Dynamics CRM驅(qū)動(dòng)。
CRM2.0，是Convergys Smart Suite的一部分，將允許通信和公用事業(yè)提供商采用全面的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）來(lái)改善他們的業(yè)務(wù)，從而提高結(jié)算流程、客戶服務(wù)，以及新創(chuàng)收服務(wù)的上市時(shí)間。
Convergys公司的CRM2.0提供以下功能：
- 座席代表的統(tǒng)一視圖，查看所有關(guān)鍵客戶的詳細(xì)信息，包括產(chǎn)品、服務(wù)、賬單信息、互動(dòng)、設(shè)備和其他重要活動(dòng)。
- 有能力在支持渠道和部門之間無(wú)縫轉(zhuǎn)移客戶，包括有能力查看基于服務(wù)位置的可用服務(wù)和產(chǎn)品。
- 在所有接觸點(diǎn)提供積極和一致的客戶體驗(yàn)，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
Convergys智能稅務(wù)解決方案公司總裁Bob Lento在一份聲明中表示：“隨著服務(wù)的融合和收入流失，供應(yīng)商必須改變他們的業(yè)務(wù)和商業(yè)模式，這些歸根到底就是一個(gè)字：服務(wù)。有了Convergys CRM這個(gè)最新版本，供應(yīng)商可以解決新服務(wù)和產(chǎn)品的一些直接特性，同時(shí)在每個(gè)接觸點(diǎn)積極和無(wú)縫地服務(wù)客戶。”
為了協(xié)助供應(yīng)商應(yīng)對(duì)他們的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，Convergys公司在2010年2月宣布與微軟公司達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，提供預(yù)集成解決方案，這將改善通信和公用事業(yè)提供商的計(jì)費(fèi)流程、客戶服務(wù)和新創(chuàng)收服務(wù)的上市時(shí)間。
Convergys CRM2.0與Microsoft's Dynamics CRM平臺(tái)相結(jié)合，增強(qiáng)了Convergys公司的裝載和訂單、客戶管理和帳戶管理，這些是預(yù)先配置，并致力于電信、有線電視、寬帶、衛(wèi)星和公用事業(yè)業(yè)務(wù)。ConvergysCRM也集成了評(píng)價(jià)&計(jì)費(fèi)管理功能。
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