深海捷科技Mixcall呼叫中心進駐上海某東風日產(chǎn)汽車4S店
2011/06/30
CTI論壇(ctiforum)6月30日消息(記者 楊佳林):近日,深海捷科技Mixcall呼叫中心,正式入駐上海某東風日產(chǎn)汽車4S店。
深海捷科技Mixcall汽車4S店呼叫中心系統(tǒng),充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術,實現(xiàn)了汽車4S集團(店)客戶服務中心的戰(zhàn)略轉型。
從技術上,將傳統(tǒng)的單一電話渠道,升級為集電話、CRM、OA、傳真、E-mail、短信等于一體的融合通信系統(tǒng)。
從策略上,將傳統(tǒng)的成本中心轉變?yōu)楝F(xiàn)在的價值中心,從傳統(tǒng)的單一部門孤軍奮戰(zhàn)到現(xiàn)在的跨部門協(xié)同工作。
從業(yè)務上,變提高客戶滿意度為提高客戶忠誠度,變大眾營銷為一對一營銷。
深海捷科技Mixcall汽車4S店呼叫中心系統(tǒng),以其先進、穩(wěn)定和多樣化的優(yōu)勢,運用CTI、CC、GPS、GIS、GPRS、CRM等工具,集成產(chǎn)品洞察、客戶洞察、渠道管理、客戶獲取和客戶關懷等功能,重構4S集團(店)在汽車產(chǎn)業(yè)鏈中的地位,將4S集團(店)打造為Telematics產(chǎn)業(yè)鏈的核心。
CTI論壇報道
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