鼎晟科技助力貴陽市12319呼叫中心打造數(shù)字城管

2011/12/08

　　CTI論壇(ctiforum)12月8日消息（記者潘婷婷）: 12319呼叫中心是城市數(shù)字化管理（數(shù)字城管）的重要組成部分，通過整合12319城管服務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)與城市管理監(jiān)督員的聯(lián)絡(luò)通信、數(shù)據(jù)傳輸、工作調(diào)度；同時(shí)受理市民關(guān)于城市管理問題的舉報(bào)、投訴以及建議等。

　　本次貴陽市12319數(shù)字城管呼叫中心系統(tǒng)的項(xiàng)目，鼎晟科技結(jié)合現(xiàn)實(shí)需求，政務(wù)專網(wǎng)的現(xiàn)狀，建設(shè)集中+分布式的12319數(shù)字城管呼叫中心系統(tǒng)，鼎晟科技為其建設(shè)總規(guī)模150坐席的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，其中市受理中心45席，貴陽市下轄7區(qū)設(shè)受理分中心，每個(gè)分中心配備15坐席。即公眾電話呼入?yún)R聚進(jìn)入到市中心語音交換接入平臺(tái)，然后由市中心根據(jù)來電業(yè)務(wù)將來電轉(zhuǎn)接到當(dāng)?shù)厥芾矸种行�，完成群眾相關(guān)業(yè)務(wù)的受理。

　　此項(xiàng)目為鼎晟科技自主研發(fā)中間件首次在大規(guī)模項(xiàng)目上應(yīng)用，完成在軟件行業(yè)的又一次突破。

CTI論壇報(bào)道

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