鼎晟科技呼叫中心應(yīng)用于西安社保咨詢熱線

2009/11/25

　　CTI論壇(ctiforum)11月25日消息（記者張塵）：2009年10月，由鄭州鼎晟科技有限公司承建的西安市勞動保障綜合信息咨詢熱線系統(tǒng)上線運行。

　　新開通的12333熱線系統(tǒng)，面向西安范圍內(nèi)的全體市民和用人單位提供包括就業(yè)、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險、勞動關(guān)系等勞動保障方面的政策法規(guī)咨詢和辦事指南服務(wù)，并將陸續(xù)開通社保賬戶查詢、就業(yè)信息發(fā)布、投訴舉報受理等服務(wù)項目，專門為老百姓解答勞動保障方面的疑難問題，在日漸變冷的季節(jié)里，不啻為一條“溫暖熱線”。

圖：西安市12333工作場景
　　在整個建設(shè)過程中，鼎晟科技根據(jù)西安市勞動保障綜合信息咨詢熱線系統(tǒng)的要求，圍繞以下特點進行設(shè)計：

 層次化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計，易于維護和擴展。
 平臺化的模塊設(shè)計，縮短項目開發(fā)周期，降低開發(fā)風(fēng)險。
 在系統(tǒng)技術(shù)實現(xiàn)上采用N層結(jié)構(gòu)，具有安全性和高效率的特點。
 多種媒體方式接入與呼出。
 呼叫智能分配和路由技術(shù)。
 與西安市社保實際業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合，話路、客戶數(shù)據(jù)、操作界面的同步轉(zhuǎn)移。

系統(tǒng)最終實現(xiàn)了：

 統(tǒng)一接入電話號碼：以統(tǒng)一的電話號碼12333接入。
 統(tǒng)一服務(wù)界面：統(tǒng)一政府服務(wù)部門與用戶服務(wù)界面。
 統(tǒng)一服務(wù)資源管理：在內(nèi)部局域網(wǎng)各業(yè)務(wù)終端上實現(xiàn)對各個子系統(tǒng)信息的共享。
 統(tǒng)一服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)一服務(wù)熱線的業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)處理和服務(wù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。

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