《呼叫中心核心技術(shù)》公開課第四課現(xiàn)場報道及下次課通知
2008/06/24
6月19日（上周四），《呼叫中心核心技術(shù)》公開課于北郵科技大廈如期進行，這次課上，王老師對IVR的功能、IFR交互傳真應(yīng)用、數(shù)字話機、數(shù)字話機是如何升級到軟電話、軟排隊和硬排隊、IP-PBX等內(nèi)容進行了講解，到這次課為止，“交換機變呼叫中心”這個章節(jié)的內(nèi)容已講解完畢。
下次課，將對“計算機如何變身呼叫中心”這個章節(jié)展開講解，對前幾次課感興趣的人員可以留意http://www.simperfect.com/main.asp或http://blog.sina.com.cn/simperfect
上發(fā)布的相關(guān)講義。對前幾次課內(nèi)容有疑問的學(xué)員可以在博客上留言或者直接回復(fù)到報名郵箱。我們會把問題匯總，在下一次課上由王老師統(tǒng)一解答。
下次課通知：
本周五停課一次，第五次課暫定于下周五（7月4日）上課，感興趣的人員可報名參加。
時 間：7月4日 9：00~12：00
地 點：北郵科技大廈4層第5會議室
聯(lián) 系 人：高石林
報名郵箱:slgao@simperfect.com
講課目錄：
第一章 前言（已講完）
第二章 交換機變身為呼叫中心（已講完）
第三章 計算機變呼叫中心(下次課開始講解)
- 語音卡的誕生
- 座席卡的出現(xiàn)
- 所有的功能都具備
- 天然的計算機優(yōu)勢
- 遭遇性能瓶頸
- 語音卡漸行漸遠了嗎
- 有主叫號碼就夠了嗎
…….
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