2011年12月COPC注冊協(xié)調(diào)員培訓(xùn)課程

2011/12/02

　　課程名稱: COPC 注冊協(xié)調(diào)員培訓(xùn)課程(4.4版本)
　　培訓(xùn)時間: 2011年12月5日-12月9日
　　授課地點: 中國北京
　　培訓(xùn)對象: 呼叫中心總負(fù)責(zé)人、運營支持經(jīng)理、人力資源、質(zhì)量監(jiān)控、系統(tǒng)運維等人員

　　課程介紹:

　　COPC（Customer Operations Performance Center）自1996年開始為全球客服行業(yè)提供全球客服行業(yè)質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)COPC-2000，此標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)被全球6大洲75個國家的眾多著名公司所采用,由200多名全球客服領(lǐng)域的杰出專家組成標(biāo)準(zhǔn)委員會,每年兩次針對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行討論并更新,以保持權(quán)威性和先進(jìn)性.

　　COPC（Customer Operations Performance Center）績效管理系統(tǒng)是一套以客戶為核心的服務(wù)管理體系，COPC 注冊協(xié)調(diào)員培訓(xùn)課程是客戶聯(lián)絡(luò)中心中、高級管理人員的認(rèn)證培訓(xùn),是幫助客戶聯(lián)絡(luò)中心人士開始了解COPC的必讀課程;

　　該課程通過對COPC標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，使學(xué)員掌握世界級、高績效的客服管理技巧;

　　不僅講解條款本身，還以全球1200多個客戶服務(wù)中心認(rèn)證過程中得到經(jīng)驗教導(dǎo)學(xué)員“什么是客戶服務(wù)？”，“什么是好的客戶服務(wù)？”，以及“如何做到這些好的服務(wù)？”

　　包含4個大類，即：領(lǐng)導(dǎo)與規(guī)劃、流程、人員、績效，共30個項目;

　　培訓(xùn)日程安排:

CTI論壇報道

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陽光雨露成功舉辦COPC－2000注冊協(xié)調(diào)員培訓(xùn)公開課 2006-12-19

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