渤海保險電銷業(yè)務(wù)擴容暨客服業(yè)務(wù)成功上線
2009/03/25
CTI論壇(ctiforum)3月25日消息 自2008年4月，浩豐科技為渤海財產(chǎn)保險股份有限公司（以下簡稱“渤海保險”）成功地建設(shè)了國內(nèi)第五家通過保監(jiān)會正式驗收的電話營銷系統(tǒng)之后，渤海保險以車險、交強險為主的電話營銷業(yè)務(wù)一直開展得如火如荼。在浩豐科技按需定制、靈活可控的呼叫中心系統(tǒng)平臺的穩(wěn)定支撐下，運營至今，電銷業(yè)務(wù)的外撥呼叫成單率達到了20％。
近日，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，渤海保險進一步擴大了電銷業(yè)務(wù)的運營規(guī)模，對系統(tǒng)進行了一百多座席的擴容。擴容計劃涉及到了呼叫中心基礎(chǔ)PBX平臺的升級以及電銷業(yè)務(wù)的平滑移植。浩豐科技為此制定了完善可靠的擴容實施計劃，并在此前進行了細(xì)致的各項準(zhǔn)備工作，最終在不影響現(xiàn)有電銷業(yè)務(wù)運行的情況下，順利完成了系統(tǒng)的擴容和割接。
電銷業(yè)務(wù)擴展的同時，客戶服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)也刻不容緩。浩豐科技提前預(yù)見到了渤海保險對客服呼叫中心的需求，并憑借著對保險電銷客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的深刻理解，對呼叫中心系統(tǒng)整體架構(gòu)的把握，以及對系統(tǒng)集成接口的成熟應(yīng)用經(jīng)驗，一舉為渤海保險成功上線了客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，從而使得呼叫中心成為一個完整的閉環(huán)的電銷和客服業(yè)務(wù)流程的結(jié)合點，為渤海保險電銷和客服業(yè)務(wù)的同步開展提供了堅實的基礎(chǔ)。
CTI論壇報道
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