RightNow獲評(píng)CRM雜志“呼叫中心搜索市場(chǎng)優(yōu)勝者”

CTI論壇編譯 2011/03/22

　　CTI論壇(ctiforum)3月22日消息（編譯/劉煜）：近日，CRM Magazine頒布了2011年服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者報(bào)告，RightNow獲評(píng)CRM雜志“呼叫中心搜索市場(chǎng)優(yōu)勝者”。

　　RightNow科技公司已經(jīng)連續(xù)兩年奪冠，在客戶滿意度、軟件功能深度和企業(yè)發(fā)展方向三方面創(chuàng)造了5.0的穩(wěn)定成績(jī)。Nucleus 研究機(jī)構(gòu)副總裁Rebecca Wetteman說：“RightNow公司持續(xù)為客戶提供始終如一的價(jià)值，并且始終關(guān)注軟件方面的開發(fā)，同時(shí)使得他的客戶從他們的軟件投資中獲得利益。” McGee–Smith指出，RightNow公司已擴(kuò)大其搜索功能，包括新的，更熟練的選擇。RightNow公司具備傳播媒體介質(zhì)，它可以和它的搜索工具一起工作。McGee–Smith說：“最近加入的Q-Go將擴(kuò)大在這一類別中的搜索，不僅僅支持主頁(yè)搜索�！�

　　CRM雜志提名今年所有類別的“優(yōu)勝者”和“領(lǐng)導(dǎo)者”，每個(gè)“領(lǐng)導(dǎo)者”在七個(gè)服務(wù)和支持類別上的三個(gè)指標(biāo)方面進(jìn)行分級(jí)——客戶滿意度、軟件功能深度和企業(yè)發(fā)展方向。三個(gè)其他的“領(lǐng)導(dǎo)者”要參與每個(gè)“優(yōu)勝者”的評(píng)定。

　　CRM雜志去年有一個(gè)顯著的變化。我們將Web自助服務(wù)和Web互動(dòng)管理整合成一個(gè)新的類別叫做“Web支持”。所有其他的類別保持不變：呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施、呼叫中心搜索、交互式語音應(yīng)答、人力資源優(yōu)化套件、企業(yè)反饋管理和外包。

聲明:版權(quán)所有非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報(bào)道

相關(guān)閱讀:

摩托羅拉全球化SaaS CRM部署服務(wù)案例 2010-11-30

RightNow進(jìn)軍SaaS 向Salesforce等發(fā)出云挑戰(zhàn) 2010-03-11

云中的新角色：開源CRM與ERP 2009-11-05

Rightnow Tech重申了第二季財(cái)測(cè) 2009-06-18

著名戶外運(yùn)動(dòng)廠商Cabela's簽約RightNow 2008-05-07

熱點(diǎn)專題: 呼叫中心
分類信息: 呼叫中心_與_市場(chǎng)動(dòng)態(tài) 呼叫中心_與_企業(yè) 市場(chǎng)動(dòng)態(tài)_與_企業(yè)
天镇县| 通许县| 南雄市| 花莲市| 景谷| 宁夏| 阿巴嘎旗| 临澧县| 彰化县| 河北区| 视频| 依安县| 漯河市| 共和县| 察雅县| 瑞丽市| 兴仁县| 嵩明县| 枣庄市| 镇原县| 浏阳市| 石楼县| 施甸县| 木兰县| 惠水县| 七台河市| 广安市| 巴楚县| 株洲县| 罗定市| 昭觉县| 南京市| 安庆市| 贞丰县| 丰宁| 武威市| 乐亭县| 乌海市| 藁城市| 玉龙| 富顺县|