Aspect與Dell合推統(tǒng)一通信解決方案
2012/02/24
CTI論壇(ctiforum)2月24消息（記者 潘婷婷): 全球領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡中心和微軟平臺解決方案提供商Aspect日前宣布與Dell Services公司建立市場合作關(guān)系，共同推出面向客戶聯(lián)絡中心和跨企業(yè)部門、基于微軟系統(tǒng)的統(tǒng)一通信解決方案。
許多大型企業(yè)和機構(gòu)都將聯(lián)絡中心看作最主要的客戶接口，并且越來越多地將其做為公司的重要收入增長工具。然而，老舊的電話系統(tǒng)架構(gòu)或互聯(lián)不足的聯(lián)絡中心頻頻造成通話漏接或短線，對客戶服務滿意度帶來巨大的負面影響。這最終將導致銷售機遇的喪失，并且必然會損害公司品牌形象。
Aspect與Dell的合作將帶來電話、服務和聯(lián)絡中心方面最領(lǐng)先的專業(yè)技術(shù)，從單一來源為客戶提供動態(tài)和高效的客戶交互解決方案。這一合作還將為客戶實現(xiàn)更高的靈活性和可擴展性，量身定制最符合他們需求的企業(yè)內(nèi)PBX電話交換機和聯(lián)絡中心解決方案。
歐洲最大的高爾夫勝地旅游公司之一Golfbreaks, Ltd公司正在實現(xiàn)一項基于微軟的統(tǒng)一通信解決方案，用一套完整的多媒體聯(lián)絡中心架構(gòu)取代其老舊的PBX系統(tǒng)平臺。由于Golfbreaks的傳統(tǒng)電話系統(tǒng)平臺無法再趕得上其客戶對服務的要求，他們部署了由Dell和Aspect提供的構(gòu)建于一個系統(tǒng)開放、功能強大、預算可承受的軟件平臺之上的統(tǒng)一通信聯(lián)絡中心解決方案。
Golfbreaks公司總經(jīng)理Steve Hemsworth表示：“向我們預訂旅行的客戶數(shù)量超出以往任何時候，Golfbreaks需要在不增加現(xiàn)有員工總數(shù)的前提下滿足業(yè)務量不斷增長的需求，以更少的投入去完成更多的工作。我們的服務是吸引和保持客戶的根本力量，但是隨著需求的增加，在溝通 渠道整合方面的不足使我們的客服人員疲于奔命，并且增加了管理成本和時間�？蛻襞c我們聯(lián)絡的方式在改變，與我們聯(lián)絡的時間也在改變。通過Aspect Unified IP 聯(lián)絡中心解決方案與Dell部署的Microsoft Lync網(wǎng)絡的整合，我們可以支持短信和電子郵件聯(lián)絡，并且把這些功能整合進入了我們的CRM系統(tǒng)。相信這些都將使客戶感覺到，向我們預定旅行行程更加便利。
Aspect全球銷售執(zhí)行副總裁Mike Sheridan認為：“全球范圍內(nèi)已經(jīng)有超過800萬個可用客服坐席，統(tǒng)一通信聯(lián)絡中心是一個高速發(fā)展、尚未完全開放的市場機遇。Aspect與Dell的合作關(guān)系將為我們的客戶提供一個基于Microsoft Lync的真正綜合性的統(tǒng)一通信與協(xié)同（UC&C）解決方案。”
Dell Services系統(tǒng)架構(gòu)與云計算市場副總裁兼總經(jīng)理Kevin Jones表示：“我們與Aspect的合作將為全球范圍客戶提供一套以單一來源廠商整合了硬件、軟件、服務和技術(shù)支持的新一代統(tǒng)一通信解決方案。我們相信，所有接納我們“軟件驅(qū)動通信”這個共同理念的客戶一定會發(fā)現(xiàn)其中的巨大價值�！�
Aspect解決方案將作為Dell全球統(tǒng)一通信產(chǎn)品系列中的一部分即時上市。
CTI論壇報道
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