Dialogic 聯(lián)絡(luò)中心IVR和語(yǔ)音門戶解決方案

2012/01/10

　　交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）降低聯(lián)絡(luò)中心成本

　　IVR系統(tǒng)處理呼叫，使呼叫者不同于坐席進(jìn)行通話就能夠從數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索信息。這樣的自動(dòng)化服務(wù)大大降低了聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)提高了客戶滿意度。盡管以前通過IVR處理的信息現(xiàn)在通過互聯(lián)網(wǎng)或者智能手機(jī)接口進(jìn)行提供（比如賬單收支平衡、訂單狀況、運(yùn)行時(shí)間等等），但是大多數(shù)業(yè)務(wù)都開始采用IVR接口與客戶進(jìn)行互動(dòng)，即使僅僅向客戶提供對(duì)“等待時(shí)間”的評(píng)估，提供更快的自動(dòng)化信息檢索。本頁(yè)提供了一個(gè)“基本的IVR配置”。

圖：基本的IVR配置
　　將話語(yǔ)加入移動(dòng)音頻門戶

　　在支持話語(yǔ)的IVR系統(tǒng)中，呼叫者采用口語(yǔ)與系統(tǒng)進(jìn)行互動(dòng)并獲得信息。現(xiàn)在此類系統(tǒng)非常普遍，對(duì)于預(yù)付費(fèi)的移動(dòng)系統(tǒng)尤其具有價(jià)值（在此類系統(tǒng)中它們被稱為語(yǔ)音門戶）�？蛻艨梢詮乃麄兊氖謾C(jī)上檢查賬單收支情況，也可以選擇增加時(shí)間。自動(dòng)話語(yǔ)應(yīng)答（ASR）技術(shù)方面的巨大進(jìn)步推動(dòng)了這些復(fù)雜系統(tǒng)的應(yīng)用，現(xiàn)在的ASR實(shí)現(xiàn)了多語(yǔ)言系統(tǒng)和多方言系統(tǒng)，能夠更加容易地理解人的呼叫信息，無需坐席就能夠滿足呼叫者的要求。

CTI論壇編輯

Dialogic 聯(lián)絡(luò)中心呼叫錄音解決方案 2012-01-09

Dialogic 聯(lián)絡(luò)中心通過媒體的交互解決方案 2012-01-09

Dialogic 聯(lián)絡(luò)中心外呼和預(yù)置型撥號(hào)系統(tǒng) 2012-01-09

Dialogic 在IP網(wǎng)絡(luò)之間提供聯(lián)絡(luò)中心服務(wù) 2012-01-06

分類信息: IVR技術(shù)_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)
相關(guān)頻道: 聯(lián)絡(luò)中心語(yǔ)音門戶
稻城县| 青海省| 南雄市| 长泰县| 凌海市| 板桥市| 苏州市| 朝阳市| 洞头县| 揭西县| 长武县| 大城县| 建始县| 巴里| 辽阳市| 曲周县| 区。| 醴陵市| 河东区| 庆安县| 镇赉县| 高碑店市| 巩留县| 佛教| 诸暨市| 乌兰浩特市| 札达县| 陆川县| 乌兰浩特市| 沙湾县| 梧州市| 马关县| 二连浩特市| 喀喇| 武陟县| 台安县| 武威市| 龙泉市| 福泉市| 贵定县| 望江县|