宇高通訊構(gòu)建上海杰亞呼叫中心系統(tǒng)

2003/12/08

　　上海杰亞網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司是香港杰能科技有限公司全資子公司，公司主要從事IT服務(wù)，2003年9月杰亞公司進(jìn)行全面業(yè)務(wù)調(diào)整，委托宇高通訊設(shè)備有限公司設(shè)計(jì)并構(gòu)建了呼叫中心系統(tǒng)，從事呼叫中心外包服務(wù)。該平臺(tái)已于2003年11月1日正式啟用。

　　宇高通訊采用VoiceCyber® Call System 為上海杰亞公司構(gòu)建呼叫中心系統(tǒng)提供了一個(gè)用于設(shè)計(jì)開發(fā)，使用和管理呼叫中心語(yǔ)音交互的理想平臺(tái).VCCall System做為一套CTI中間件產(chǎn)品，,采用模塊化的，面向?qū)ο?OOP)的方法設(shè)計(jì)，提供了一套完整的開發(fā)各種CTI業(yè)務(wù)的智能型平臺(tái)。.通過(guò)VCCall可以自主開發(fā)如下業(yè)務(wù)功能：呼叫排隊(duì)ACD、交互式語(yǔ)音應(yīng)答IVR、傳真發(fā)送/接收、語(yǔ)音數(shù)據(jù)同步CAD、座席服務(wù)程序及管理等。為了實(shí)現(xiàn)上述功能的開發(fā)，VCCall提供了多種開發(fā)接口和相關(guān)的APIs，并提供可視化的業(yè)務(wù)流程開發(fā)環(huán)境VCCall/Edit。

　　該呼叫中心系統(tǒng)具備全方面、多方位服務(wù)功能，同時(shí)，良好的可維護(hù)和可擴(kuò)充性，可以在同一個(gè)框架下滿足三年以內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶數(shù)量增加的需要。

　　對(duì)企業(yè)而言，,最重要的是盡可能的優(yōu)化資源和降低運(yùn)營(yíng)成本.利用VCCall豐富的功能特性和穩(wěn)定性，您可以迅速的構(gòu)架自定的,高性價(jià)比的呼叫中心。

　　宇高通訊堅(jiān)持不斷更新產(chǎn)品，以領(lǐng)先的技術(shù)為客戶提供強(qiáng)有力的保障。

宇高通訊公司供稿 CTI論壇編輯

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