調查：網(wǎng)絡性能影響智能手機用戶的忠誠度
CTI論壇編譯 2011/07/11
CTI論壇(ctiforum)7月11日消息（編譯/劉煜）:隨著統(tǒng)一通信解決方案在全球大幅度增長，跨設備的網(wǎng)絡質量，如臺式機、智能手機、平板電腦的重要性因而增加。
人們每天依賴移動設備進行廣泛的個人和專業(yè)活動。其結果是爆炸的網(wǎng)絡流量，反過來，創(chuàng)建潛在的客戶體驗問題。
網(wǎng)絡服務質量影響智能手機的用戶體驗
最近Empirix的調查（在2011年2月由Harris Interactive完成），審議了智能手機用戶利用的服務，涉及到他們對移動網(wǎng)絡運營商商（MNO）的看法。
報告顯示受訪者在智能手機上使用特定功能的頻率是令人難以置信的：95%文本、83％網(wǎng)上搜索、73％下載數(shù)據(jù)，73％玩游戲，和超過50％訪問社交網(wǎng)絡站點、搜索和觀看視頻、即時消息、商店和銀行。顯然，這些先進功能的使用是在上升。
調查顯示，超過2/3的美國智能手機用戶從事一些最常見的活動時，遭遇了網(wǎng)絡服務問題，包括互聯(lián)網(wǎng)搜索、數(shù)據(jù)下載、搜尋或觀看視頻和社交網(wǎng)絡。此外，在調查中發(fā)現(xiàn)，當他們遇到服務和中斷問題時，消費者把責任歸罪于他們的移動網(wǎng)絡運營商商（MNO）。事實上，幾乎所有被調查的智能手機用戶的一半，由于他們的體驗問題抱怨他們的移動網(wǎng)絡運營商商（MNO）。
關于 Empirix
Empirix 是業(yè)界領先的新 IP 通信領域的服務質量保障解決方案提供商。從 1992 年開始，Empirix 已經(jīng)在 IP 測試和應用程序性能管理的創(chuàng)新和專業(yè)知識領域成為市場領導者。其采用專利技術且廣受贊譽的 Hammer™ Test Engine™ 被認為是驗證 IP 網(wǎng)絡、系統(tǒng)和應用程序質量的全球標準。全球最大的運營商、企業(yè)呼叫中心和設備制造商使用 Empirix 的解決方案來保持業(yè)務關鍵語音、數(shù)據(jù)、視頻和移動服務的用戶體驗。借助 Empirix，客戶可以增加收入、降低客戶流失和減少支持成本。Empirix 是一家總部設在馬薩諸塞州貝德福德的私營公司。
聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載
CTI論壇報道
相關閱讀:
安多县|
上栗县|
库车县|
阜城县|
巩留县|
措美县|
和林格尔县|
垫江县|
思南县|
盐山县|
华阴市|
灵石县|
宜川县|
台前县|
嘉兴市|
万全县|
长垣县|
云阳县|
新竹市|
大冶市|
溆浦县|
丹巴县|
河津市|
泸溪县|
女性|
山丹县|
重庆市|
襄垣县|
临高县|
双峰县|
盘锦市|
龙门县|
左云县|
荆州市|
铜川市|
丰城市|
江油市|
贵州省|
黑水县|
长治县|
西吉县|