青海聯通再次選擇友鄰通訊提升客戶服務

2004/10/15

　　2004年10月15日，友鄰通訊在深圳鄭重宣布：由友鄰通訊承建的青海聯通1001客服中心質量管理系統二期工程已經順利完工，并通過驗收。

　　為了更好地服務廣大客戶，青海聯通于2001年底建立了客服中心，采用集中管理模式，在青海省西寧市建立了全省唯一的省級客戶服務中心。青海聯通從那時起開始使用友鄰通訊的AP SUITE 呼叫中心質量管理軟件。在過去的幾年里，友鄰通訊與青海聯通客服中心的系統集成商積極配合，用自己的行動贏得了客戶的肯定。青海聯通通過近幾年對AP SUITE的使用，對友鄰通訊的產品及服務有了深刻的認識，不僅感受到AP SUITE前瞻性的設計和豐富實用的功能，而且也深刻地體會到了友鄰通訊快捷優(yōu)質的服務。深圳和青海雖然遠隔千山萬水，但并沒有因此而影響到雙方的合作，友鄰通訊產品的穩(wěn)定性和熱情周到的服務，都為本次雙方再次合作打下了堅實的基礎。

　　由于一期工程的卓越表現，青海聯通二期擴容毫不猶豫地再次選擇了友鄰通訊。友鄰通訊根據客戶的具體環(huán)境設計了切實可行的技術方案，一方面充分地利用一期工程的設備，另一方面對一期產品進行全線升級，讓客戶充分享受到友鄰通訊最新的科研成果。在合作伙伴、青海聯通等工作人員的積極配合下，二期工程順利完工。改造后的系統功能更加豐富，如青海聯通的各級管理人員可以在自己的權限范圍內遠程了解客服中心的運營狀態(tài)；強大的統計分析報表功能詳盡地反應了客服中心及其坐席員不同階段的的工作業(yè)績，以便于管理人員及時調整經營策略。

　　AP Suite在青海聯通的再次應用，說明了友鄰通訊憑借一流的產品技術和優(yōu)質的售后服務贏得了客戶肯定。友鄰通訊將繼續(xù)以客戶為中心，不斷提高產品技術和售后服務，為客戶提供優(yōu)質和高效的服務。

　　關于青海聯通：中國聯通是國內唯一提供固定電話、移動電話、數據通信、電信增值業(yè)務等綜合性的電信運營商。青海聯通作為中國聯通的子公司，目前擁有通達青海全省的以光纜傳輸為基礎的綜合通信網。另外，GSM130移動通信網、CDMA移動通信網、數據網、互聯網、193長途網業(yè)務已覆蓋全省各州、地、市（縣），是青海省內主要的通信運營商之一。

深圳友鄰通訊公司供稿 CTI論壇編輯

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