英立訊ZingSwitch® QC錄音質(zhì)檢系統(tǒng)

2010/12/21

　　英立訊科技的錄音質(zhì)檢系統(tǒng)完成各種錄音功能管理，回放錄音，考評話務(wù)員服務(wù)質(zhì)量，或者檢索特定的錄音記錄，處理特別事件。錄音回放軟件除服務(wù)于管理人員外，可服務(wù)于座席。在座席應(yīng)用與錄音回放軟件集成完成后，話務(wù)員可在線申請聽取錄音。

　　英立訊科技的錄音質(zhì)檢系統(tǒng)以ZingSwitch一體化交換機(jī)為核心硬件。英立訊科技的ZingSwitch是采用最新的一體化技術(shù)實(shí)現(xiàn)的高穩(wěn)定性、低維護(hù)、高性價比、技術(shù)先進(jìn)、功能強(qiáng)大的交換機(jī)，能夠采用完全一體化集成的方式提供錄音質(zhì)檢的功能：分為座席員功能、質(zhì)檢員功能、評分監(jiān)督員功能、評分審核員功能、系統(tǒng)管理員功能、5大主要功能模塊：

　　由簡單的錄音數(shù)據(jù)信息的查詢、聽錄音轉(zhuǎn)化到通過對錄音的查詢、聽、評分等更科學(xué)的一個層次；

在監(jiān)聽時可以對該錄音進(jìn)行評分，由此可以增加對相關(guān)的座席員工作效率的一種考核手段；

把好的錄音文件作為教材范例，來培訓(xùn)其他座席員；

質(zhì)檢系統(tǒng)包括：質(zhì)檢條件設(shè)置、質(zhì)檢評分、事物處理、統(tǒng)計(jì)分析相關(guān)報表等；

系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，通過WEB方式，管理員可以在管理中心界面進(jìn)行相關(guān)系統(tǒng)設(shè)定。質(zhì)檢系統(tǒng)相對于CVNET系統(tǒng)有獨(dú)立的WEB設(shè)置登入頁面；

CTI論壇編輯

英立訊虛擬組網(wǎng)呼叫中心解決方案 2010-12-21

英立訊獲評2010中國（亞太）最佳呼叫中心提供商 2010-10-12

內(nèi)蒙古電力95598系統(tǒng)的服務(wù)渠道整合成功之道 2010-08-24

中國農(nóng)業(yè)銀行新疆和內(nèi)蒙分行95599系統(tǒng)成功上線 2010-08-06

熱點(diǎn)專題: 呼叫中心運(yùn)營管理專欄
分類信息: 運(yùn)營管理_與_錄音技術(shù) 錄音技術(shù)_與_監(jiān)控/錄音產(chǎn)品
奎屯市| 池州市| 衡东县| 北京市| 化德县| 江陵县| 来安县| 通州市| 东阿县| 黑山县| 盱眙县| 渭源县| 东兴市| 上饶县| 山西省| 印江| 广宁县| 桃源县| 内江市| 富裕县| 宁晋县| 大姚县| 泰安市| 阿城市| 区。| 瑞安市| 波密县| 瑞安市| 资中县| 隆化县| 浪卡子县| 浙江省| 拉孜县| 抚顺市| 会理县| 六安市| 沐川县| 东丽区| 怀远县| 乐山市| 中卫市|