英立訊一體化平臺(tái)打造全新武漢地稅12366客服系統(tǒng)

2007/01/19

　　北京英立訊科技有限公司在致力于研發(fā)生產(chǎn)一體化交換機(jī)平臺(tái)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，深刻關(guān)注行業(yè)用戶的需求，與行業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)、應(yīng)用產(chǎn)品提供商、系統(tǒng)集成商在產(chǎn)品和服務(wù)方面強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，推出了一系列貼身周到的行業(yè)呼叫中心整體解決方案，在政府、煙草、金融、企業(yè)等領(lǐng)域取得了良好的口碑。

　　2006年12月，英立訊為武漢地稅提供了基于Zinglabs一體化呼叫中心系統(tǒng)的12366客戶服務(wù)熱線解決方案。該方案融合了英立訊在一體化呼叫中心領(lǐng)域先進(jìn)的呼叫處理技術(shù)，使得武漢地稅在電話客戶服務(wù)業(yè)務(wù)站在一個(gè)更高的起始點(diǎn)上。

　　在此次項(xiàng)目建設(shè)中，武漢地稅12366客服熱線系統(tǒng)將基于英立訊ZingSwitch®一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的電話語音呼叫服務(wù)，同時(shí)還針對(duì)目前武漢地稅門戶網(wǎng)站開通了Web Call功能，使納稅人不僅能夠通過12366直接與武漢地稅進(jìn)行交互，同時(shí)也能通過武漢地稅門戶網(wǎng)站使用Web Call功能與客服系統(tǒng)進(jìn)行交互。

英立訊科技公司供稿　CTI論壇編輯

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