東柏旗艦產(chǎn)品Michelle助奇瑞客服中心提供優(yōu)質(zhì)聲訊服務(wù)
2004/04/15
奇瑞公司成立于1997年，全稱上汽集團奇瑞汽車有限公司。奇瑞公司成立以來，在不到兩年的時間里順利實現(xiàn)3萬輛轎車下線。2002年，奇瑞汽車成功躋身國內(nèi)轎車行業(yè)"八強"之列，成為業(yè)內(nèi)公認的車壇"黑馬"。 在轎車銷量連年攀升，市場份額猛增之余，奇瑞建立了遍布全國的分銷渠道與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)并且擁有龐大的用戶群。如何將最新信息準確及時地提供給眾多的經(jīng)銷商與服務(wù)商？如何為每一名客戶提供細致周到的服務(wù)……成為奇瑞公司迫待解決的問題。
在承建上汽奇瑞客服中心項目中，東柏科技集團的旗艦產(chǎn)品Michelle交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）和語音錄音系統(tǒng)（VRS）不僅實現(xiàn)了與西門子CTI中間件PROCENTER的成功集成，更為客服中心的完美聲訊服務(wù)提供了可靠的技術(shù)保證。Michelle IVR是東柏科技集團針對亞洲市場的需求而開發(fā)的電信級IVR軟件產(chǎn)品。它融合了先進的計算機語音集成技術(shù)、獨特的Add-In技術(shù)和大量的工具使得軟件的客戶化工作非常靈活、簡便。Michelle IVR能夠為來電客戶提供互動的語音引導，實現(xiàn)客戶服務(wù)的自動化。Michelle IVR系統(tǒng)有效地減少客服中心的人工成本、提高服務(wù)效率、幫助客戶進行自動資料查詢，省時快捷。Michelle VRS將對話務(wù)員服務(wù)進行全程數(shù)碼化錄音，并把客戶歷史資料存儲在光盤、硬盤、磁帶或其他存儲設(shè)備上。
此外，東柏科技集團在上海擁有專業(yè)的研發(fā)中心，致力于新產(chǎn)品研發(fā)的同時，不斷對現(xiàn)有產(chǎn)品的功能加以完善。同時，其專業(yè)的實施團隊為用戶提供強有力的技術(shù)支持與系統(tǒng)維護。
東柏科技公司供稿 CTI論壇編輯
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