電信客戶服務(wù)系統(tǒng)
2003/09/04
電信呼叫中心作為電信運營商統(tǒng)一的服務(wù)窗口，新太電信客服系統(tǒng)提供了綜合咨詢、綜合業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)受理、故障申告、投訴、建議等完整功能，支持普通電話、Email、IP電話、傳真、信函、短消息等多媒體接入手段，系統(tǒng)能夠和辦公自動、企業(yè)工作流、OSS系統(tǒng)緊密結(jié)合。
新太電信客服系統(tǒng)可以根據(jù)話務(wù)員的業(yè)務(wù)受理種類和技能水平進行分組管理，對呼叫進行智能路由和排隊，保證向客戶提供最合適的服務(wù)資源。同時，系統(tǒng)利用了先進的CTI技術(shù)，把呼叫和數(shù)據(jù)有效的同步起來，話務(wù)員可以及時的獲得客戶資料和歷史服務(wù)數(shù)據(jù)，讓服務(wù)質(zhì)量得到更好保證，同時也縮短了呼叫的處理時間。
新太電信客服系統(tǒng)具有很強的主動服務(wù)功能，可以讓業(yè)務(wù)代表更輕松的關(guān)懷運營商的大客戶，及時的了解客戶的需求，對新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品展開大面積的調(diào)查。而且通過強大的報表功能，可以反應(yīng)企業(yè)的經(jīng)營情況、客戶所關(guān)注的問題、客戶綜合滿意度，使得企業(yè)的工作有更強的針對性。
新太電信客服系統(tǒng)具有很強的自我管理能力，客服中心的管理人員可以輕松地完成服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、話務(wù)員排班等工作。
成功案例
·甘肅全省電信客服系統(tǒng)－采用EXCEL交換機、與160合建
·廣東聯(lián)通全省客服系統(tǒng)－采用華為排隊機和CTI平臺
·四川全省電信客服系統(tǒng)－采用EXCEL交換機，包含CRM模塊
·安徽亳州電信客服系統(tǒng)－采用EXCEL交換機，包含CRM模塊
·湖南郴州、衡陽電信客服系統(tǒng)－采用EXCEL交換機
新太科技公司供稿 CTI論壇編輯
开平市|
逊克县|
余庆县|
民权县|
青浦区|
日喀则市|
吴江市|
繁昌县|
青铜峡市|
南江县|
莲花县|
湘阴县|
海阳市|
石首市|
临泽县|
昂仁县|
和林格尔县|
明水县|
鲁甸县|
苍南县|
义乌市|
乐昌市|
梁平县|
来安县|
洞口县|
新沂市|
漳平市|
吉水县|
卓尼县|
中方县|
临漳县|
巴林左旗|
象山县|
茌平县|
上犹县|
舞钢市|
怀仁县|
东乡县|
广平县|
石景山区|
宜黄县|