站在百年114發(fā)展的新起點
參加114百年慶典活動感受

2011/12/28

　　我是一名普通的114預約掛號專席話務員，11月4日那天，非常榮幸和自豪地參加了“穿越百年歷煉不凡恒久承諾服務民生——中國聯通紀念114服務百年慶典暨高峰論壇”活動。

　　隆重的慶典活動設計了一個獨具匠心的環(huán)節(jié)，由我們7名新生代話務員向曾經為114做出貢獻的老員工代表獻花。伴隨著柔和的音樂，當我們將鮮花獻給年過花甲的師傅們時，我們看到了老師傅們臉上綻放的笑容和眼中閃爍的感動……投影的畫面播放著那個時代的老照片，在當年通信技術尚不發(fā)達的時代，沒有電腦、沒有網絡、沒有手機……是她們用溫暖的話語傳遞著親情、愛情與友情的呼叫電話，搭建起人與人之間溝通的橋梁；是她們用滿腔的熱情幫助每一位老百姓排憂解困，把自己的青春年華默默奉獻在了114的服務崗位上。正是這樣一代又一代114人的不懈努力，百年基石才矗立起今天114這個百姓信賴的品牌。

　　隨著社會經濟的發(fā)展，通信技術的日新月異，如今的114已經從傳統的單一化查號服務發(fā)展成為集預約掛號、美食訂餐、商旅出行等“醫(yī)、食、住、行”于一體的綜合信息服務平臺。作為114優(yōu)秀團隊的新一代話務員，今天，百年114服務的接力棒已經傳遞到了我們的手中，重任已經落到了我們90后的肩上。站在百年114發(fā)展新的起點，我們在感受到光榮的同時，更感受到了肩上的責任，百年品牌需要我們新一代114人不斷去維護與拓展。

　　我們一定要秉承老一代114人的服務品質和敬業(yè)精神，不斷加強服務技能的學習，將114的優(yōu)良服務傳統和創(chuàng)新服務精神不斷傳承。以服務社會為榮耀，以客戶需求為己任，全身心的投入到114服務工作中，努力為客戶提供更加親切、便捷、可靠的信息服務，將114百年品牌不斷發(fā)揚光大。

CTI論壇編輯