北京移動(dòng)與亞信共建電信操作型CRM
2003/12/29
12月16日，北京移動(dòng)啟動(dòng)了基于CRM整體規(guī)劃的操作型CRM系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)。這是中國(guó)第一個(gè)操作型CRM系統(tǒng)，該系統(tǒng)將大大有助于北京移動(dòng)整合客戶接觸渠道、提高客戶滿意度、理順業(yè)務(wù)流程、提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。亞信公司根據(jù)北京移動(dòng)CRM建設(shè)的整體需求，將協(xié)助北京移動(dòng)分階段構(gòu)建完善的與分析型CRM系統(tǒng)形成閉環(huán)的操作型CRM系統(tǒng)。系統(tǒng)建成后，將提升集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)收集及管理能力；提升市場(chǎng)活動(dòng)跟蹤、反饋及分析的能力；有效提升客戶差異化的服務(wù)能力，特別是有針對(duì)性的交叉銷(xiāo)售及增量銷(xiāo)售能力，并為北京移動(dòng)建立市場(chǎng)、服務(wù)、銷(xiāo)售三大面向客戶的系統(tǒng)支撐體系奠定基礎(chǔ)。計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
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